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50位人大代表、政協委員、市民代表組成“市民看團”走進市公用集團 探訪城市生活管家
發布時間:2020-11-13 來源:溫州都市報作者: 字數: 字號:【

精細服務惠民生,護航添彩“重要窗口”。11月10日,“探訪城市生活管家——公用集團”活動走進市公用集團,50名人大代表、政協委員及市民代表組成的“市民看團”參觀我市天然氣、自來水等公用設施的日常運作,實地感受溫州公用事業發展如何給市民生活帶來實實在在的獲得感。此次活動由市公用集團主辦,燃氣公司、自來水公司聯合溫州都市報承辦。

系列便民惠民舉措為市民帶來更多獲得感

活動第一站,“市民看團”觀看了公用集團便民、惠民服務工作宣講。近年來,溫州公用服務推出一批舉措,致力于為市民帶來更多獲得感。

1.如何確認燃氣抄表員身份?掃一掃就能辨真偽

對于使用普表客戶,每隔兩個月就會有燃氣抄表人員上門抄表,計算燃氣使用量。有市民擔心,如果有推銷人員冒充燃氣抄表員怎么辦?如何確認上門的工作人員身份?

為此,市公用集團燃氣公司推出了員工識別(身份掃碼)功能,客戶只需要進入燃氣公司微信公眾號掃碼即可確認上門人員是否為燃氣服務人員。

2.推出線上自助抄表系統,不用在家等人上門抄表

客戶進入溫州公用集團、溫州燃氣微信公眾號,點擊在線服務,再點擊自助抄表,綁定自己的燃氣戶號,點擊我要自報,便可進入錄入自報信息界面。通過自助抄表系統極大方便了客戶結算氣費,同時改變以往客戶只能等待抄表員上門抄表的被動局面。

3.小區二次供水設施,一年可享兩次免費清洗服務

在市區部分老舊小區,市民偶爾會發現家中的自來水似乎有些發黃,其主要原因往往是二次供水蓄水設施沒有清洗到位。

市公用集團自來水公司對市區供水范圍內,正常使用的住宅生活飲用水二次供水蓄水設施提供每年兩次的無償清洗消毒服務,并安排專人采集水樣送到國家城市供水水質監測網溫州監測站檢驗,合格后出具合格證書,目前清洗合格率為100%。市民如有需要可聯系小區物業安排,或撥打24小時公用服務熱線967555申請。

4.供氣供水業務網上辦、一次辦,服務途徑多

在推進“最多跑一次”改革中,公用集團實現了全部44項燃氣、自來水業務可在線辦理。市民足不出戶,點點手機,幾分鐘就能辦妥。

在手機端,市民可以關注“溫州公用集團”“溫州市燃氣有限公司”“溫州自來水”微信公眾號,或下載浙里辦APP辦理相關用水、用氣服務。

在電腦端,市民可打開市公用集團、市燃氣公司、市自來水公司網站或者浙江政務服務網在線辦理。

市中LNG應急氣源站:

應急存儲90萬立方米天然氣,可供市區3天使用

“市民看團”隨后參觀了位于龍灣西臺岙村的市公用集團燃氣公司市中LNG應急氣源站。

市中LNG應急氣源站占地36畝,總投資1.2億元,主要承擔市區管輸天然氣應急及調峰供應。

“一旦上游天然氣供應因故障、檢修等原因暫?;驕p少供應,應急站的氣源就會發揮作用,輸向市民家中保障日常用氣需求?!比細夤ぷ魅藛T介紹,應急站共有立式儲罐12只,可儲存液化天然氣640噸。氣化后約為90萬立方米天然氣,能保障市區3天的用氣量。此外,站內設有空溫氣化器2組,每小時可對外輸出中壓燃氣3萬立方米;水浴氣化器3組,每小時可對外輸出次高壓燃氣4萬立方米,總氣化能力達7萬立方米每小時。

公用工匠實訓基地:

溫州燃氣的“黃埔軍?!?,打造過硬技術團隊

保障燃氣運行安全,一線工作人員的技術水平至關重要。在公用工匠實訓基地、溫燃技能大師工作室,到訪人員見證了燃氣技術人員過硬的技術是怎樣練就的。

公用工匠實訓基地成立于2019年,包括管網技能培訓中心、居民客戶技能培訓中心和非居民客戶技能培訓中心。設置有燃氣調壓工作業區、燃氣具安裝區、常用灶具展示區、天然氣采暖設備展示區、視頻教學區等。

“這些功能區域都是根據燃氣生產崗位的工作內容量身打造的,例如管道工、調壓工、安(改)裝工等一線生產崗位的工作人員可以在基地進行與其崗位相對應的實操訓練和技能培訓?!惫ぷ魅藛T介紹,作為溫州市燃氣專業技術領域技能培訓示范點, 基地也提供各種對外服務,例如管網燃氣設施、大型工藝設備的實體展示,基地學習參觀、導師教學展示等。依托該平臺,燃氣公司培養了大批的技能人才,在2019年和2020年溫州市燃氣管道技能大賽中,累計有24名員工獲獎。

狀元水廠:出廠水合格率100%,水質事故零發生

“市民看團”最后一站來到了位于龍灣區龍騰南路的狀元水廠。該水廠是市公用集團自來水公司下屬的一座綜合凈水廠,設計供水規模30萬噸/日,擔負著溫州市中心區、高新園區、經濟開發區、龍灣行政區、洞頭等大片區的供水任務,是溫州城市東片供水大心臟。

溫州自來水水質究竟怎么樣,是市民們最關注的話題。狀元水廠原水為優質的珊溪水庫水,在水廠技術人員帶領下,市民看團成員一路見證了原水經過加藥、機械攪拌混合、絮凝反應、平流沉淀、過濾、消毒、調節酸堿度等全流程。

“我們的出水水質參照浙江省現代化水廠標準,遠遠優于國家標準,達到國內一流水平。歷年來出廠水濁度穩定達標在0.1NTU以下,PH值在7.1~8.5之間,出廠水合格率保持在100%,從未出現過水質事故?!睜钤畯S相關負責人介紹,狀元水廠優越的水質主要得益于先進的工藝、精良的設備和完善的管理,工藝設備和儀表絕大部分采用國外先進品牌產品,性能優良、運行可靠。水廠通過雙向冗余光纖工業控制網絡、現場PLC站以及中控上位機系統實現全廠的自動化生產控制,自動化水平達到了國內先進水平。早在2009年10月,狀元水廠就通過了浙江省現代化水廠評審,是溫州地區第一家通過該項評審的水廠。

不斷提升用水服務軟實力

讓更多市民一次都不用跑

市公用集團自來水公司現有11座制水廠、2座泵站,日供水規??蛇_150萬噸,供水面積524平方公里,服務人口約300萬人,供水范圍遍及鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區等,已基本形成“一城一網”供水格局。

在服務軟件方面,自來水公司今年以來持續發力。4月,聯合市政務局開通“企業水電氣網聯辦一件事”,提前實現“一套材料”“一表申請”“一網通辦”。6月,實施“321”企業客戶用水報裝行動,通過壓時限、優流程,平均3天(不含行政審批、政策處理、委托施工等時間)完成施工通水,只需受理、接通2個環節,提供1份申請材料即可。

應用功能數字化、服務模式智能化,則讓自來水公司的營銷服務更加便民惠企。在2019年率省內供水行業之先推出微信小程序“溫州自來水”1.0版的基礎上,自來水公司今年繼續深挖,推出了“溫州自來水”2.0版,除了在模塊中植入圖文并茂的微信水費賬單和客戶用水曲線分析等功能外,還實現自助抄表、營業網點查詢、“掌上熱線”、便民信息、用水指南的智能化應用。

截至目前,微信小程序實現水費繳納近2萬筆,水費發票開票數3萬余筆,用水證明單下載1萬余次,讓成千上萬市民實現了“一次都不跑”。

漏水引發巨額水費賬單怎么辦?

“水惠安”來解難題

幾天不在家,不料自來水發生了漏水,帶來了巨額水費賬單。這樣的困擾或擔憂,不少市民都曾有過。探訪現場,自來水工作人員針對市民的發問,介紹了不久前剛剛推出的“水惠安”。

為了切實有效地解決居民用水客戶戶內漏水問題,減少因戶內漏水而產生的用水糾紛,提升公用服務品質,今年9月,市公用集團自來水公司與中國人民財產保險股份有限公司溫州市分公司簽訂保險合同,推出國內首單用水保險“水惠安”,為市區居民階梯客戶提供暖心服務。截至目前,已完成52單意外漏水客戶的理賠工作,大大減輕了意外風險給市民造成的經濟損失。

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